A.PBX
B.ACD
C.CTI
D.IVR
E.人工座席
第1题
A.64
B.128
C.256
D.512
第2题
A.企业通信助理、一号通、自由行
B.企业通信助理、呼叫转移、自由行、融合总机
C.无线PBX、有线PBX、互联网专线、数字电路出租
D.企业通信助理、一号通、自由行、融合总机
第3题
A.电话派单
B.APP派单
C.APP抢单
D.呼叫中心抢单
E.呼叫中心派单
第4题
A.营销
B.销售
C.客户服务和支持
D.呼叫中心
第5题
A.呼叫中心管理
B.市场管理
C.销售管理
D.客户服务和支持
第6题
A.售后服务中心
B.电脑中心
C.呼叫中心
D.培训中心
第7题
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第8题
A.用户、用户
B.企业、用户
C.企业、企业
D.企业、员工
第9题
A.95
B.85
C.80
D.90
第10题
A.一对一服务
B.呼叫中心
C.顾客俱乐部
D.客户经理制度
第11题
A.带来新商机
B.能够留住客户
C.增大开支
D.提高工作效率
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