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第1题
适时生产方式（JIT)的出发点是（)。
A.顾客需求
B.准时生产
C.产品质量
D.零库存、零缺陷、消除浪费
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第2题
寻求新产品创意最根本的出发点是（）。
A.企业推销人员的创意
B.科学家的研究成果
C.消费者的需要
D.企业管理人员的战略考虑
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第3题
顾客面对特定问题时，不需要经过思考就可以下意识地回答，并且问题的答案一般都是肯定的。（)
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第4题
顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（)。
A.不要发话，让顾客自己思考
B.询问顾客的真正疑虑所在
C.再次讲明刚才的观点
D.礼貌地送顾客出门
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第5题
精益战略的核心是（)
A.提高产品质量
B.小步快跑，快速迭代
C.提高顾客满意度
D.提高年收入
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第6题
CS战略是（)
A.使政府满意战略
B.使顾客满意战略
C.点式突进战略
D.品牌形象战略
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第7题
新公共服务的基本理念是（)。
A.政府的职能是服务而非掌舵
B.公共利益是终极目标
C.战略视野、民主执行
D.服务于公民而非顾客
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第8题
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的（所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。（)
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第9题
平衡计分卡是把企业的使命和战略要素，从（)角度把组织的整体绩效转化为一套全方位的运作目标和绩效指标。
A.财务
B.顾客
C.内部流转运作
D.内部学习与创新
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第10题
（)是根据需求和偏好方面的重大差异对顾客群体进行分类以获得竞争优势。
A.战略市场
B.差异化市场
C.细分市场
D.利基市场
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第11题
影响着企业服务其目标顾客的能力，一般由企业的供应者、营销中间人、竞争对手、社会公众以及企业内部各个部门如财务、人力资源等部门所构成的营销环境是（)。
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