（)是质量手册的支持性文件，是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件

A.质量手册

B.程序文件

C.支持性文件

D.以上都对

A.应制定质量方针

B.审批公司质量手册、程序文件

C.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用

D.授权质量部经理对质量管理体系的有效性负责

A.《售后服务手册》

B.《服务质量控制规范》

C.《售后服务人员从业规范》

D.《质量技术服务规范》

A.指导

B.规范

C.监督

D.考核

A.质量计划

B.质量手册

C.图表

D.规范

E.程序文件

A.程序文件

B.记录

C.质量手册

D.质量计划

A.质量体系文件

B.质量方针

C.质量手册

D.质量保证