无形服务有形化的一般策略主要包括下列哪几点（)。

礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等;而餐饮（)等是餐饮的无形产品。

A.无形激励有形化

B.单一激励复合化

C.少数激励普惠化

D.物质激励精神化

A.数字产品

B.有形产品

C.电子产品

D.无形产品

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

根据以下材料，回答题

血液具有输送营养、氧气、抗体、激素和排泄废物及调节水分、体温、渗透压、酸碱度等功能。成人的血液占体重的8％～9％。血液中的成分分为血浆（无形成分）和细胞（有形成分）两大部分。在正常情况下，血细胞主要包括红细胞、白细胞、粒细胞、淋巴细胞、血小板等。

下列白细胞计数中，属于不正常的是（）。 查看材料

A.新生儿l6．0×109／L

B.成人末梢血8．0×109／L

C.成人静脉血3．0×109／L

D.成人静脉血4．3×1109／L

E.6个月～2岁婴儿6．2×109／L

A.不可分离性

B.无形性

C.及时性

D.不可储存性

A.直接经济影响

B.间接经济影响

C.无形影响

D.有形影响