客服帮用户取消订单时可以选择部分商品取消订单。()

第1题

定金团商品，因系统异常导致顾客无法支付尾款时，顾客不满足只退定金，客服可以提出（)的方案

A.帮其申请商品金额的30%的补偿，取消订单

B.让顾客等待下次定金团活动

C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任选择顾客不认可促销活动

D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任还原各品类事业部

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第2题

如果买家申请订单取消时，商品已经发货，客服可以同意申请。()

如果买家申请订单取消时，商品已经发货，客服可以同意申请。（)

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第3题

商品在配送途中，用户不小心点击了确认收货，又不想要了，应如何处理？（)

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服

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第4题

以下不应选择取消订单的场景为？（)

A.有取消记录，客户误签收后，商品已拆封

B.客户实际拒收，但订单被配送误操作妥投情况

C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易

D.客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况

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第5题

关于发票注意事项，下列说法正确的是（)

A.开具发票需要用户在签收货物后进行确认收货

B.退货后原发票将自动失效，不能再作为有效票据

C.若开具发票后的订单中有部分商品退货，原订单发票将自动作废

D.部分取消订单后，商家将重新开具余下未退货部分的发票

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第6题

某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第7题

报备规则描述正确的有哪些？（)

A.每笔订单只能报备一次，报备时尽量将内容表达完整、清楚，可以上传照片

B.报备只能在APP端进行线上报备，打电话给客服报备是无效的

C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响，以上两种情况无需报备

D.可以口头向司服经理报备订单问题

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第8题

关于取消订单正确的是？（)

A.发货前提交申请

B.不能取消

C.审核时效24小时内

D.可以由客服操作取消

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第9题

2012年3月之前开通国际漫游功能的用户，国际漫游功能已取消，无法通过“商品信息—产权商品”去查看开通和关闭时间，必须在订单信息中查询（）

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第10题

物流正常在途用户要求退款，以下流程正确的有（)。

A.定制商品、大件数码电器，水果生鲜，海淘商品不支持无理由拒收

B.大件家具可能需要消费者承担部分运费

C.偏远地区支付运费的订单，运费会返还给客服

D.若支持7天无理由退换货，可以告知客户若不需要此商品可以拒收

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第11题

部分配货、部分发货的订单客户说缺货的产品要退款，我们应该在ERP里找到该订单，并（)

A.在商品明细里选中缺货的产品，并点击终结商品

B.选中该订单，并点击删除

C.选中该订单，并点击取消

D.在商品明细里选中缺货的产品，并点击退款

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客服帮用户取消订单时可以选择部分商品取消订单。（)