专线投诉故障处理使用的移动端软件是（)。

A.准备好客户资料，包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等

B.检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器

C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报，移动方网服人员专人跟进处理

D.查询客户专线所占使用的光缆信息，准备好备用路由的信息

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

A.在移动终端或PC端企业应用登录时，可使用UIM卡数字证书进行登录身份认证

B.采集电话录音，作为存证依据，用于客户投诉及法律纠纷处理

C.用户在登录应用后，在应用内部进行流程签报公文审批时，可使用敏感操作保护(电子签名)功能

D.在登录应用后，在应用内部进行数据传输时，可使用数字证书的加解密功能进行保密传输，用以保证数据传输的安全性

A.处理投诉中出现态度问题，给移动公司带来严重负面影响

B.人为故障，造成用户投诉、指标变差

C.基础信息月报、周报上报有误

D.基础信息月报、周报上报不及时

A.一款医用定制终端

B.一类4GVPDNUIM卡

C.专线

D.一套移动护士站软件平台

E.一台承载平台的服务器

A.手提电脑

B.以太网测试仪

C.2M环回头

D.2M测试仪

A.2M测试仪

B.2M环回头

C.以太网测试仪

D.手提电脑

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导