根据淘宝的建议，当客户反映产品有问题，想要退货时，需要与客户进行()沟通，然后将沟通信息记录保存或者截图，方便后期取证

当客户线上咨询问题，告知商家自己是新房子装修，想购买一套花洒，可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强)，当您作为商家接待客户的时候，您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢？()

A.直接给客户推荐主推的花洒产品，能下单就下单

B.了解客户是否有看中的产品，了解客户家里使用的尺寸

C.咨询客户喜欢哪一款，跟客户介绍这款的特点，询问客户尺寸是否适合，告诉客户后期使用的保养以及售后服务，推荐客户购买这款产品

D.先咨询客户有没有喜欢的款式，看尺寸是否适合客户，再引导客户加入购物车，同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品，一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案，并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

A.雇佣大量水军进行刷单操作，通过虚假交易提升产品排名

B.优化成本结构，提供有竞争力的售价

C.使用秒杀、满减、优惠券等促销工具

D.投放厂一告

A.建议其当场形成书面材料

B.建议其通过12388举报网站反映问题

C.根据张某口述内容帮助其形成书面材料，无需其确认

D.建议其形成书面材料后到有管辖权的纪检监察机关反映

A.推就是推销产品

B.以我熟悉和了解的业务进行推荐

C.尽量说服客户接受产品

D.根据客户存在的问题和当前处置措施，结合了解的信息化解决手段，向客户提出合理的建议

A.文字吸引眼球：当顾客来到你店铺，第一眼能看到的地是非常关键的，直接影响到客户是否继续往下看。所以，建议在店铺最顶端，最醒目位置，要放最重要的东西上去，也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理：产品描述要写得有吸引力，势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等，都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客，并试着融入他们，了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点，你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点：考虑到客户的对于收到产品的真实感受，我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任：顾客买各种产品，都是存在一个信任的问题，不了解不信任的产品，谁会去买。顾客希望买的明明白白，希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解，不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任，就要采取很多方法，全方位展示自己产品，让顾客全方位了解你的产品，最好越细致越好

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

A.长远型跟进

B.服务型跟进

C.转变型跟进

D.友情型跟进

A.左侧

B.右侧

C.顶部

D.中间

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以

A.想方法搪塞

B.质问订单管理人员

C.向客户电话解释

D.书面解释