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在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()
A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
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A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
第1题
A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第2题
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
第4题
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第5题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第6题
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
第8题
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门,影响用户计划
C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
第9题
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
第10题
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
第11题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约