以下对危机公关过程是企业和媒体的冲突与联合这句话理解正确的是（)。

A.在联合方面，企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系

B.利益关系上看来，在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者

C.沟通层面看，沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突

D.在联合方面，企业作为一种商业组织，以获取顾客最佳评论为目标

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发布时间：2022-07-10

更多“以下对危机公关过程是企业和媒体的冲突与联合这句话理解正确的是()。”相关的问题

第1题

以下自我问责机制的体现的是（)。

A.定期沟通和听取媒体

B.公关部门去分析传统当中的弱点

C.经常与企业内外的公众进行沟通

D.企业员工自觉分析反思企业的弱点

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第2题

以下关于“媒体友好”法则说法正确的是（)。

A.企业仅与相关主流媒体建立战略性的合作关系就能使危机的负面影响降至最低

B.媒体是危机传播的主要渠道

C.危机发生时，“3T”原则是危机处理的根本原则

D.危机处理的核心内容，是信息传播管理

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第3题

2004年8月，海南检验检疫局在对进口XX饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，

且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口XX饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口XX被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国XX饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，XX公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。XX饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口XX被查事件。根据这一线索，XX公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，XX公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，XX公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上XX公司法律顾问的“严正声明”，并附上XX公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，XX公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，XX通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，XX公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对XX产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：

1.XX公司面对的是哪种类型的公关危机？

2.结合实际谈谈XX公司采取了哪些危机公关对策？

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第4题

企业的危机公关就是实现对企业危机事件有效控制，从而将危机对企业造成的潜在损失降至最低。()

企业的危机公关就是实现对企业危机事件有效控制，从而将危机对企业造成的潜在损失降至最低。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

基于个人、企业、公关危机主体分类更有利于主体在危机预防过程中发挥主观能动性，防止危机的发生或者减轻危机发生的后果。正如危机管理专家奥斯本和盖布勒所说“使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗”。()此题为判断题(对，错)。

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