在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的旅客,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件,直接通过车站自动检票机（闸机)办理进、出站检票手续。（)

在12306网站购票后换取纸质车票时使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件或复印件到车站售票窗口办理换票手续。（)

在12306.cn网站已购买保险未领取保险发票的旅客，可在不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内，凭车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口补领保险发票。（)

在12306.cn网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。（)

在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。（)

在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。（)

12306.cn网站信息查询是全天服务。（)

旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票，交易成功后，支付成功页面提示电子客票乘车规则，系统自动生成购票信息单，旅客可通过网站自行打印。（)

外籍旅客史密斯在12306.cn网站上使用护照购买了车票后，护照丢失，若想乘车，他需要先到当地大使馆开具证明后，再到车站公安制证窗口办理临时乘车身份证明，凭临时乘车身份证明进站乘车。（)

旅客在12306.cn网站上购买儿童票时，必须要随同成人票一起提交订单，否则不能预订。（)