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第1题
旅客在12306网站购买的车票，换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记（)字。
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第2题
旅客在12306网站购票并已经换取纸质车票的，旅客只能在（)办理退票、改签手续。
A.12306网站
B.换票车站的同城站
C.换票车站
D.票面发站
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第3题
在12306网站办理购票，开车前2小时以上车票，需在席位锁定后（)内完成支付。
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第4题
在12306网站购票成功后以（)方式通知订票人。
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第5题
12306网站收到（)的信息后，方确认购票交易;收到支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到支付成功信息的，取消购票交易。
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第6题
12306网站“候补购票”时，已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。（)
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第7题
《铁路旅客车票实名制管理办法》中持挂失补车票的旅客到站后24小时内，凭（)，在退票窗口办理新车票退票。
A.客运记录
B.身份证
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.新车票
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第8题
（)是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
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第9题
车站办理挂失补车票退票时，要核实（)。
A.列车客运记录
B.挂失补车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.购票时所使用的有效身份证件复印件
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第10题
旅客购票后丢失车票时，（)不能办理挂失补办手续。
A.超过规定时间提出的
B.原车票已经退票的
C.已经挂失补办的
D.票面发站停止检票后
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第11题
在12306.cn网站已购买保险未领取保险发票的旅客，可在不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内，凭车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口补领保险发票。（)
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