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第1题
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
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第2题
服务营销中,以下不能成为设定服务目标依据的有（)。
A.零售客户利润率提升的百分点
B.营销人员年内参加培训的次数
C.客户对公司服务品牌的满意度
D.零售客户的心理状态
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第3题
顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品)，包括（)等很多方面。
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
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第4题
以下哪种结果不属于员工-组织目标一致性的积极效应（)？
A.工作满意度提升
B.角色内绩效提高
C.主动性行为
D.越轨行为
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第5题
交付经理除应具备项目经理的能力外，还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度、交付体系服务整体水平的提升、政企项目售中交付操作规范的建立和完善、保障合同、订单、账务结算的流程畅通等工作。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
《乡村供电所三年振兴》具体目标：深化网格化服务，推动供电所营配业务深度融合，实现现场业务一次处理率（)，供电可靠性和客户满意度明显提升。
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第7题
促销目标是企业通过开展各类促销活动所达到的预期目的，某企业围绕“造品牌、提升知久度”开展促销活动时，应该树立的促销目标是（)。
A.销售增长率
B.市场占有率
C.品牌知名度
D.竞争对手的满意度
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第8题
体现护理质量标准体系结构中要素质量内容的是A．护士编制B．患者管理C．出院满意度D．健康教育E．技术
体现护理质量标准体系结构中要素质量内容的是
A．护士编制
B．患者管理
C．出院满意度
D．健康教育
E．技术操作
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第9题
体现护理质量标准体系结构中终末质量的指针是A．药品品质B．护理人员素质C．患者满意度D．健康教育E．
体现护理质量标准体系结构中终末质量的指针是
A．药品品质
B．护理人员素质
C．患者满意度
D．健康教育
E．技术操作
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第10题
服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度，增强企业竞争力。（)
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第11题
搜索推广中客户想拓量时，怎样才能避免拓量操作后成本飙升:（)。
A.提升目标转化出价
B.智能加词
C.开启目标追投、同台展现等功能
D.投放行业定投
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