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[单选题]

政企客户服务热线人工及各类自有互联网渠道应（)受理客户投诉。

A.7×24小时

B.5*24小时

C.7*8小时

D.5*8小时

答案

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发布时间：2022-10-23

更多“政企客户服务热线人工及各类自有互联网渠道应（)受理客户投诉。”相关的问题

第1题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第2题

互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

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第3题

客户需求预登记环节指客户通过网厅、掌厅、10086热线等互联网及实体渠道申请办理家宽业务。（）

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第4题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第5题

法人金融机构在评估渠道的固有风险时，应当全面考虑本机构自有或通过第三方与客户建立关系、提供服务的渠道，渠道可划分为（）

A.自有实体经营场所、自助设备与终端、自有互联网渠道

B.第三方实体经营场所、第三方互联网渠道

C.银行的代理行渠道

D.中介服务机构渠道

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第6题

对标大型互联网企业和IT厂商，天翼云的优势体现在（)

A.体制机制、产品创新、成本控制能力

B.政企客户服务能力，网络基础设施

C.软硬件及定制开发能力

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第7题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第8题

（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第9题

政企市场挖商机的含义是以下哪个选项？（)

A.网格内政企客户的关系维护

B.借助各类渠道收集客户关键信息

C.实现商机转化提升收入

D.完成网格用户增长

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第10题

通过电子渠道（10086热线、短信营业厅、互联网统一门户）进行了服务密码的任何操作后24小时内限制详单查询/打印功能。（）

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第11题

（)分别对所负责业务不知情定制行为制定处罚机制，明确处罚情形、处罚标准、处罚流程等管理细则，严格执行处罚规定，加强对合作伙伴的管理，杜绝合作伙伴引发的不知情定制。

A.互联网分公司

B.政企客户事业部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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