以下哪些步骤是故障处理过程的必须阶段（)

A.协议自始至终是有序的过程，每一步骤必须依次执行，在前一步骤没有执行完之前，后面的步骤不可能执行

B.协议至少需要两个参与者，一个人可以通过执行一系列的步骤来完成某项任务，但它不构成协议

C.通过执行协议必须能够完成某项任务

D.以上都是

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

A.诊断阶段

B.行动计划阶段

C.评价阶段

D.健康教育阶段

E.组织发展干预阶段

A.聚焦目标

B.分解到每个里程碑(阶段性小目标)，定义每个阶段的关键任务

C.先处理紧急的事情，不需要考虑其重要性

D.做出取舍，优先处理关键任务

E.获得高价值的回报

A.定义阶段

B.测量阶段

C.设计阶段

D.分析阶段

E.改进阶段

F.控制阶段

B.教学程序是对教学过程的设计。教学程序包括教学的阶段顺序，教学步骤，它提供的是教师或学生在整个教学过程中的系列活动安排

C.作用方式;包括教师与学生、学生与学生之间的作用方式。有的模式以教师为中心;有的模式以学生为中心;在有的模式中，学习内容需要学生自己发现;而在另外的模式中，学生只需要同化学习材料

D.支持系统：指为了使教学模式达到预期效果必须具备的一些特殊条件和需求

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

A.自研FC交换机

B.SDN方案增加仿真检验功能

C.CE16800满足超宽网络要求，支持从10G到400G多类型接口板

D.FI实现1分钟故障感知、3分钟故障定位、5分钟故障处理

E.支持超大规模无损网络组网

A.迁移策略制定

B.迁移实施

C.优化保障

D.迁移演练

E.环境准备

A.营销风险管理是一个动态过程

B.营销风险管理过程的五个阶段

C.营销风险处理手段的选择，一般说来，不是一种风险选用一种手段，而常常是将几种手段组合起来

D.营销风险处理手段的选择是一种专业性的科学决策