A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
第1题
A.顾客维系
B.顾客吸引
C.佯装购物者
D.顾客满意度调查
E.投诉与建议系统
第2题
A.顾客满意度
B.店铺形象
C.店铺服务
D.店铺商品门类
第3题
第4题
第5题
第6题
A.顾客的忠诚度
B.顾客的满意度
C.获得顾客
D.顾客关系
第7题
A.提高产品质量
B.小步快跑，快速迭代
C.提高顾客满意度
D.提高年收入
第8题
第9题
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
第10题
第11题
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