关于服务技巧质检以下正确的是（）

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足

A.一对一定制内训：仅客户购买的上门服务时长

B.啄木鸟质检：2天2晚

C.私域流量方案：90天（3天+2天 上门 85天线上服务）

D.OTA增收版：90天（全线上服务）

关于婚前卫生咨询以下哪项是错误的

A.婚前卫生咨询是面对面、个人的咨询

B.应包括婚育问题的咨询

C.应包括个人、家庭个别医学问题的咨询

D.应对服务对象做好保密工作

E.咨询的方法与技巧关系不大

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

关于婚前卫生咨询以下哪项是错误的

A、婚前卫生咨询是针对医学检查发现的异常情况进行的解答，提供信息，交换意见

B、与咨询的方法和技巧关系不大

C、应对服务对象做好保密工作

D、包括婚育问题的咨询

E、应包括个人、家庭个别医学问题的咨询

A.办事公道是对企业高层领导的职业道德要求，与普通员工关系不大

B.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质

C.诚实守信可以带来经济效益

D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

E.服务群众是对所有从业人员的要求

A.服务融入操作的全过程

B.技术标准需要同质化训练

C.不同护士会具不同的操作技巧

D.不同年资的护士依据服务标准

E.给患者带来好的就医感受

A.你的问题要激怒人

B.问一些竞争对手想都没想过的问题，使自己脱颖而出

C.问他想要怎样使用你的产品或服务，他的期望是什么

D.问一些承前启下的问题，如“是不是”、“对不对”“你会不会”

A.物料基础质量页签勾选了检验设置，由上游单据下推生成检验单；

B.只要维护了质检方案，在系统中就可以创建检验单；

C.检验单不需要关联上游单据，由人工创建；

D.物料基础质量页签设置了质检方案，由上游单据下推生成检验单；