午饭时间到了，小明接了电话需要去公司门口去拿外卖，因为时间比较短，不需要锁上电脑屏幕（）

了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

A.姓名

B.电话

C.地址

D.身份证

A.优势引导法

B.激发式询问技巧

C.引出问题

D.以上选项都对

A.是

B.不是

C.不确定

A.这事不归我管，你需要去1号窗口办理

B.我不管这事

C.不好意思，我这里是负责领钱的，报账需要去1号窗口办理

D.你去1号窗口吧

A.医学阅览室

B.自科阅览室

C.社科阅览室

D.古籍文献阅览室

A.立即与公司社会职能部医保办紧急电话联系

B.准备好就医医院名称及医院等级

C.上报本人正确身份证号码及姓名

D.同时了解应报销需准备材料

净选时需要去心的目的是分离药用部位的药物是

A．桔梗

B．莲子

C．远志

D．五味子

E．巴戟天

此题为判断题(对，错)。

需要去枕保持头部充分后仰的是

A.面部烧伤

B.颈前烧伤

C.胸部烧伤

D.颈后或两侧烧伤

E.腋部、胸、背部、侧胸壁、上臂烧伤