重点关注()类分层客户，以降低其购买流失率。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

A.具有良好的兼容性

B.具有良好的开放性

C.具有分层分域管理的特性

D.终端性能优越

A.ABC类同样的对待

B.B类

C.C类

D.A类

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

A.降低客户流失率

B.提高客户的活跃度

C.引起客户的兴趣

D.延长客户平均停留时间

A.星级权益告知

B.移动流失预警

C.喜户行权引导

D.升星降星关怀

A.与可疑类客户建立业务关系时，应当采取标准型尽职调查措施识别客户身份，并按照本机构特定的业务处理程序进行处理

B.在可疑客户的业务关系续存期间，应当全面了解客户的信息，加强监控其日常各项交易情况和错作行为

C.对于可疑类客户，应当对其身份信息及资金状况进行审核，审核频率应高于关注类客户，并根据结果调整客户洗钱分类等级

D.可疑类客户及其金融交易活动如在风险等级评定周期内再出现可疑交易，应持续进行报告

A.输送能力

B.转移能力

C.电能质量

D.以上均需关注

A.未知人群探索

B.浅层兴趣行为

C.深度兴趣行为

D.购买行为

A.网络化

B.精细化

C.网格化

D.分层化