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[多选题]

用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

答案

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发布时间：2022-10-05

更多“用户投诉重点关注哪些问题()。”相关的问题

第1题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第2题

用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理（）

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第3题

用户投诉问题处理情况应编号存档，保存至产品负责期后()。

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

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第4题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第5题

针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题或用户要求回复的投诉抱怨，可使用8D方法。（)

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第6题

用户投诉问题已经和我司已经达成处理方案，任务单的最终状态应该是（)

A.已分配

B.待处理

C.处理中

D.完结

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第7题

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。（)

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第8题

产生差评后代理公司应积极解决用户问题，并协商追加好评，追加好评后不进行金额扣罚，也不纳入投诉率考核（）

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第9题

根据《关于城市集中供热计量热价有关问题的通知》（)济发改物价[2017]463号文件规定，由于（)原因造成用户室温不合格，用户可投诉并按相关测温、退费规定处理

A.用热单位

B.供热单位

C.开发商

D.物业小区

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第10题

家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第11题

以下属于质量红线责任问题的有（)。

A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失

B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目，造成用户投诉

C.作业过程中发现干假活、签假票的问题

D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车

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