服务管理最合适的定义是（)。

A.中世纪，古基督教会中设置专职官员管理赋税收入和各项开支，并设专门的账簿进行记录和记表制度

B.巴比伦在金属和瓦片上做商业交易的记录

C.美国股份公司出现和发展

D.古埃及法老设专职录事管理赋税收入和各项支出

A.同时纳入高血压和糖尿病健康管理

B.只纳入高血压健康管理

C.只纳入糖尿病健康管理中

D.告知体检结果，定期复查

E.仍按照老年人的健康管理

A.网络化

B.数字化

C.电子化

D.精益化

A.组织的管理活动不受组织内外环境的影响。

B.管理是为实现组织目标服务的。

C.管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。

D.管理最终要落实到计划、组织、领导和控制。

A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别

B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况

C.监视事故进程

D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

A.变更管理流程负责人

B.服务改进经理

C.变更顾问委员会(CAB)

D.服务拥有者

A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动，比其它行动拥有优先处理级

B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件，应定期对这些事件进行评估

C.定期对流程进行回顾，内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进事件管理流程

D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中

A.将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求

B.为了创造独特的产品服务和成果而进行的临时性工作

C.对整个项目的目标和做法有初步设想

D.所做工作正好满足范围要求

A.对市场的界定

B.明确细分变量

C.选择细分市场

D.选择最合适的细分标准

E.规划细分市场

A.每一器件(产品)的制造费用

B.每一器件(产品)的服务费用

C.外部的客户满意度

D.内在的客户满意度