质检聊天记录，可以发现客服哪类问题？（）

A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评

B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评

C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评

D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅

A.客户账号，指定客服账号

B.客户姓名，订单号

C.客户订单号，商品ID

D.客户账号，关键词

A.客服人员自检

B.巡检

C.高危问题实时推送

D.众包质检

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

A.亲亲早上好

B.嗯

C.啊

D.1

E.这个不属于我们的问题，我们不负责

F.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

A.我的淘宝：可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能

B.微淘：客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告

C.消息：客户查看和每个店铺客服的聊天记录

D.购物车：可以把店铺的多个商品分别加入购物车，然后一起结算

A.正常库

B.在途库

C.展会库

D.快递库

E.回购库

F.质检库

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用