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第1题
智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E-mail沟通
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第2题
智家工程师入户服务过程中，应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，施工完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。（)
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第3题
智家工程师在入户服务中，将有文字的物品递交他人时，须正面面对对方。（)
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第4题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
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第5题
智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)
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第6题
智家工程师入户五带都包括（)
A.工具包
B.鞋套
C.桌布
D.抹布
E.客户自助服务二维码
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第7题
智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等)功能。（)
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第8题
智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋)，用（)清理现场残留物。
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第9题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。
A.返回时间
B.到访时间
C.离开时间
D.预约上门时间
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第10题
在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：（)
A.指出对方做得正确的或者是错误的地方
B.对于他人的言行的解释
C.对于将来的建议
D.沟通双方期望得到的一种信息的回流
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第11题
智家工程师所面对的培训对象，都是成人，缺少听课学习习惯，不容易集中注意力。（)
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