题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于规范工程部困人操作流程，电梯救人，描述不正确的是（)。
A.到机房关闭电梯主电源，保留轿厢照明，防止电梯意外启动
B.安保部通过对讲系统安抚客人情绪，表示歉意，并告知解救正在进行，过程是安全的，消除客人恐惧感
C.采用机械三角钥匙打开轿厢门救人
D.当确认电梯轿厢不平层时原地等待救援队救人
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A.到机房关闭电梯主电源，保留轿厢照明，防止电梯意外启动
B.安保部通过对讲系统安抚客人情绪，表示歉意，并告知解救正在进行，过程是安全的，消除客人恐惧感
C.采用机械三角钥匙打开轿厢门救人
D.当确认电梯轿厢不平层时原地等待救援队救人
答案
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第1题
第2题
第3题
A.10
B.30
C.20
D.60
第4题
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
第7题
B.确认电梯在平层的情况下，在专业人员未到达现场前，车站持电梯特种设备作业人员证的人员应尝试用电梯专用钥匙打开轿厢门。若轿厢门打开，立即疏散被困人员并做好安全防护，等待专业人员到达后对电梯进行全面检查维修，确认故障修复后，方可投入使用;若轿厢门无法打开，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员到达后组织实施救援
C.电梯在非平层的情况下或无法确认直梯轿厢停留位置时，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员救援，以防救援困难增大
D.若专业人员到达后，确认无法处理电梯故障时，车站应立即报 119，详细说明事件情况并明确是否需要消防人员携带破门设备
E.若发生火灾、地震、爆炸等其它危及被困人员生命安全时，专业人员可立即破门实施救援;若被困人员无生命危险且 90 分钟内未得到解救，由专业人员破门实施救援。若需破门救援被困人员时，破门工作必须由消防或厂家专业人员进行
第9题
规范处方行为与操作流程，归属
A．知识培训
B．科学发展
C．管理规范到位
D．环境与流程的优化与持续改进
E．倡导和建立正确的用药安全文化
