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[主观题]

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少（)

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发布时间：2022-08-28

更多“列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()”相关的问题

第1题

在接待乘客投诉时，城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心，__________，不和乘客争辩、反驳。

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第2题

以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容（)

A.面对质疑要耐心解释

B.面对投诉要冷静诚恳

C.递接物品要使用双手

D.搬运物品要轻拿轻放

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第3题

服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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第4题

服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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第5题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，()，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A.态度和蔼

B.口齿清晰

C.有问必答

D.用语文明

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第7题

对老年乘客的服务的要求有（)。

A.耐心介绍

B.体贴入微

C.悉心关怀

D.到达提醒

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第8题

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（)。

A.应满足用户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D.当做没听到

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第9题

旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），______，有问必答，______，解释耐心。

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第10题

列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉。（)

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第11题

医院药学工作的职业道德要求是A.以德为先。尊重生命B.精心调剂，耐心解释C.依法

医院药学工作的职业道德要求是

A.以德为先。尊重生命

B.精心调剂，耐心解释

C.依法促销，诚信推广

D.规范包装，如实宣传

E.指导用药．做好药学服务

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