旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（)内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备

B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

B.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖

C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分

D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

A.视频

B.当事人口述

C.照片

D.其他旅客旁证

A.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

B.监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况

C.负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

A.无责投诉

B.有责投诉

C.一般投诉

D.特殊投诉

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查