根据客服联动职责分工，总行各相关部室应至少配备1名客服联动工作综合联络员，并根据实际工作需要合理进行人员配置。（)

A.各行应根据总行的统筹规划，结合持卡人消费习惯以及各区域市场特点。

B.在分期业务营销过程中，总行与各分行明确职责分工与各自营销侧重点，加强总分行联动，整合全行资源，共同推进分期业务。

C.在大力发展分期业务的同时，要严把客户及分期商户准入关按照总行规定的标准化流程开展分期业务。

D.确立辖内业务营销重点及优先级，采取各种有效手段实施营销。

A.各相关业务部门

B.下级行

C.营业网点

D.客户本人

A、两级审批，三级监督

B、三级审批，两级监督

C、三级审批，四级监督

D、两级审批，四级监督

A.应急处置的组织领导、职责分工

B.处置流程、应急措施

C.联防联动、勤务保障

D.车辆及装备配备

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

A.负责拟定全行龙卡通业务发展规划，组织起草相关业务标准、管理办法和操作规程

B.负责龙卡通的相关会计核算的管理

C.负责龙卡通电子渠道交易和相关服务的管理

D.负责龙卡通的资金清算及业务运营管理

A.企法部

B.客运部

C.运输部

D.劳动和卫生部