铁通装维上门必做两个100%分别为100%测速、100%推荐智能组网。()

第1题

（)明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准，负责完成对铁通装维人员的培训工作。

A.全业务支撑中心

B.各市分公司

C.渠道运营中心

D.在线分公司

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第2题

（)质差整治结果，按周通报上周质差工单复核结果并作为费用结算依据。

A.人工复核

B.由铁通上报

C.由各市县上报

D.由装维人员上报

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第3题

中台核查每张改约工单，最终定责为虚假改约的考核装维人员（)元/单。

A.150

B.100

C.50

D.200

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第4题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第5题

污物箱设有两个液位开关，分别为液位80%、液位100%、液位80%提示乘务员污物箱将满、影响使用。（)

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第6题

装维/直销人员上门引导用户体验营销产品，应随身携带百兆单频设备。（)

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第7题

对于装维上门工程师上门随销业务推荐过程中，一定凸显产品可以立即安装和使用这个优势。（)

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第8题

“当日装当日修慢必赔”公众用户赔付标准：对于未在服务时限内完成的：装移机按（)元/户赔付客户（被动赔付);故障按（)元/户/天赔付客户，不足1天按1天计算，封顶（)元。

A.100

B.20

C.10

D.15

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第9题

客户若出现网络故障，工程师可首选（)

A.直接上门进行排查

B.使用云AP装维工具远程进行故障初判

C.直接上门更换设备

D.智慧营维故障回单

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第10题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第11题

装维人员与用户联系过程中，用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核，装维人员直接按用户要求上门即可。（)

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