在服务过程中，提供给顾客使用的小毛巾，必须经过（）。

A.主要服务伴随的小物品和小服务

B.伴随服务的有形货物

C.纯有形货物的伴随服务

D.纯无形货物的服务

A.余额不足

B.推荐亲友

C.服务不满意

D.去其他店铺

A.时间价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

A.产品和服务

B.产品

C.服务

D.辐射安检设备

A.竞争战略

B.企业战略

C.总体战略

D.职能战略

A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度

B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验

C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分

D.提高物流达到的效率

A.服务成本难以确定

B.服务对象不同

C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料

D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算

E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系

A.Saas

B.Iass

C.Daas

D.Pass

A..在电信商提供给手机客户的STK智能卡上，加上银行的增值服务项目

B.使用WAP手机直接与互联网连接，利用银行提供的各种网上银行服务

C.通过双卡手机，使用符合ISO国家标准的银行IC卡进行各种网上服务

D.短信服务