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[多选题]

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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发布时间：2022-06-08

更多“客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有()。”相关的问题

第1题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

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第2题

要想销量好、成交率高，客户管理技巧少不了。对于未到店潜客的跟进，工厂推荐的做法是？（)

A.21天5次

B.21天4次

C.10天2次

D.10天4次

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第3题

医护表达善意的侧重点是（)

A.救死扶伤、医护伤病

B.花费少

C.疗效好

D.态度好

E.看病易

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第4题

以下哪个不是患方接受善意的侧重点（)

A.态度好

B.自身促成社会良好风气形成

C.花费少

D.看病易

E.疗效好

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第5题

炉内加药水处理与离子交换水处理相比具备的优点是（)

A.投资少

B.水质好

C.锅炉不必勤排污

D.适用于大型锅炉房

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第6题

医生如询问患者"工作环境如何，是否舒适安全，单位领导和同事是否好相处，同学和邻居对他态度怎么样

，是否有人对他有些意见，以前得罪过什么人，这些人现在对他怎么样，是否有故意刁难、非议他的人，领导是否有不点名的批评过他，群众、报纸、广播、电视有无含沙射影的讲他，是否他的一举一动受到某些人的特别注意等问题"，其主要目的是想了解患者有无以下何种症状

A.幻觉

B.牵连观念与被害妄想

C.思维破裂

D.情绪异常

E.感觉过敏

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第7题

在讨论中，教师为什么要非常谨慎的表露出对答案的认可或不认可的态度（)。

A、学生可能会将教师的认可和不认可看成是对个人能力的评价，讨论所需要的轻松和安全的氛围会受到影响

B、对沉默寡言的学生表示认可会对他继续参与有帮助，表示不认可会使他感到挫折而不愿意继续说下去

C、有些学生可能是很有诚意的想要为讨论做出贡献，教师需要对此表示欢迎。如果学生回答的内容与问题无关，教师可以采用话题转移的技巧来避免直接打击学生参与的热情

D、教师说的话代表着正确答案，所以教师要想清楚正确答案是什么再来评价学生

E、因为教师需要捕捉学生表述上的漏洞，并及时纠正

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第8题

下列诗词涉及到的人物分别是、（）1可怜夜半虚前席，不问苍生问鬼神2但使龙城飞将在，不教胡马度阴山3长门事，准拟佳期又误。千金纵买相如赋，脉脉此情谁诉4纵豆蔻词工，青楼梦好，难赋深情。

A.司马迁、李陵、杜牧、王之涣

B.屈原、李广、陈皇后、李清照

C.贾谊、李广、陈皇后、杜牧

D.屈原、李陵、杜牧、陈皇后

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第9题

心理咨询师对求助者的尊重程度与心理咨询师的（）有关。A．咨询技巧B．责任感C．咨询态度D．人性观

心理咨询师对求助者的尊重程度与心理咨询师的（）有关。

A．咨询技巧

B．责任感

C．咨询态度

D．人性观

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第10题

96～97 题共用题干一经产妇38岁，妊娠39周，在家中请接生婆接生，胎儿娩出后，有新鲜血流出，胎盘出完整，产妇产后一个小时阴道大出血估计有两大碗，接生婆认为子宫收缩好，产妇一般状态好，呼吸平稳，又观察2个小时，阴道出血不见减少，而后转诊到县医院，检查产妇血压为零，脉搏不清，阴道左侧壁裂伤至穹隆顶端，宫颈裂伤有4cm以上，经抢救无效死亡。该产妇曾孕4产2，引产1次，既往健康，本次妊娠未接受产前检查，认为曾经顺利分娩两次，在家分娩不会有问题。第 96 题请问影响孕产妇死亡的主要因素是

A.交通因素

B.经济因素

C.医疗保健机构因素

D.个人孕产史因素

E.家庭个人知识与态度因素

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第11题

维也纳华尔兹舞与华尔兹同属标准舞类，华尔兹技巧少、动作不多，被称为“慢三步”。（)

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