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[判断题]

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）

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发布时间：2022-08-01
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更多“在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）”相关的问题

第1题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）
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第2题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）
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第3题

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，每年不少于二次。（)
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第4题

根据项目实际情况及客户构成，调查问卷的编制可以有所不同，但应该涵盖日常服务、保洁绿化、保安消防、维修服务四大模块，每个模块再设置子指标，从各方面对满意度进行调查。（）
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第5题

满意度分析在分项设定方面，要兼顾委托方、访问对象和调查实际情况。（)
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第6题

在满意度调查中，由调查员上门与业主面谈的方式属于自主答卷测量方式。（）
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第7题

对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

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第8题

《中共陕西省纪律检查委员会关于落实党风廉政建设纪委监督责任的意见》强调，对群众来信来访较多、党风廉政建设社会评价和政风行风满意度测评较低、年度目标责任考核成绩较差，以及在监督检查、经济责任审计、巡视过程中发现有违规违纪苗头性问题的部门和单位，及时约谈分管领导同志，指出存在问题，提出整改要求。（）
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第9题

患者，男，55岁，鼻咽癌行放射性治疗。在出院时，护士长对其进行住院患者满意度调查，其属于A．要素质量

患者，男，55岁，鼻咽癌行放射性治疗。在出院时，护士长对其进行住院患者满意度调查，其属于

A．要素质量评价

B．环节质量评价

C．终末质量评价

D．过程质量评价

E．准备质量评价

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第10题

行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是：（)

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

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第11题

目前满意度调查一般采用三级量表。（)
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