《中国联通公众客户装维入户服务规范》，是按照集团公司相关制度制定的。（)

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

A.技术专业

B.客户信任

C.入户率高

D.营销容易切入

A.核查用户信息

B.营销工具准备

C.入户准备

D.工单准备

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的两贴心是指：（)、（)。

A.统一服务仪态

B.统一口径话术

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（)”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。