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第1题
《非空调列车服务质量规范》规定：载客车侧门框旁设儿童票标高线（）
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第2题
《空调列车服务质量规范》规定：非经营期间，售货（饭)车定位存放。（)
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第3题
《非空调列车服务质量规范》规定：行李车货仓有“严禁吸烟”安全标志，地面有隔水板（）
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第4题
《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车（）
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第5题
《非空调列车服务质量规范》规定：对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记（）
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第6题
《非空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）（）
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第7题
《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点时，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示（）
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第8题
《非空调列车服务质量规范》规定：除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽（）
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第9题
《空调列车服务质量规范》中规定,面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖4毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。（)
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第10题
《非空调列车服务质量规范》规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息（）
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第11题
《非空调列车服务质量规范》规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志，外端门运行中锁闭（）
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