《非空调列车服务质量规范》规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息（）

《铁路旅客运输服务质量规范》服务备品中规定：动车组列车配有（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（)。

《动车组列车服务质量规范》中要求，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，

《空调列车服务质量规范》中要求，出库标准车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。（)

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。（)

《空调列车服务质量规范》中规定，软座车使用遮光帘。（)

《空调列车服务质量规范》中规定,遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时

《空调列车服务质量规范》中规定，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。（)

《空调列车服务质量规范》中规定，给、排水装置配件齐全，作用良好，不漏水。（)