某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌，这是指导游自责式道歉。（)

A.致欢迎词

B.交通港迎接游客

C.入住饭店服务

D.景点导游讲解

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

A.某宾馆服务员，直立门口迎接客人

B.某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里

C.几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情

D.某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容

A.旅游团乘坐出境航班时，旅游团一般应提前3小时到达机场

B.旅游者乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续

C.旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理游客的行李托运手续

D.旅游团乘坐出境肮班时，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续

E.在旅游者离境时，请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》

A.地接导游

B.景点导游员

C.全陪导游

D.领队

A.机票订购

B.酒店订购

C.美食预定

D.导游导览

导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同（旅游合同)或约定的和（)标准向游客提供的一种旅游接待服务。

全陪是指受（)委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。

A.风光风倩导游

B.致欢迎词

C.介绍下榻饭店

D.集合登车

E.办理入住手续

导游人员在帮助游客了解景区、欣赏美景的同时，还应担负起“环保大使”的重任，对游客的行为进行引导和监督，并以尊重环境、保护环境的实际行动为游客树立榜样，这属于（)。