正确的咨询接待流程是（)。

A.心态放平，不可疏忽，也无须过于紧张和害怕;态度亲切有礼，有耐性

B.不允许直接回答媒体问题，先倾听来意或问题，了解清楚情况

C.尽可能掌握具体的媒体和记者资料，提供给区域营销部

D.勿表示“无可奉告”;勿回答假设性问题

某女性心理咨询师在接待一位女性求助者的咨询过程中，邀请求助者一同上街购物。这位咨询师()。

A．使咨询关系更有利于咨询进程

B．试图建立咨询以外的关系

C．以自己的价值观作为依据评判求助者

D．为了让彼此更加了解，咨询更容易进行

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

A.先了解提问者背景，知其特点

B.了解问题背景，获取背景信息

C.理清问题、重整问题并分类

D.决定药物咨询搜索策略

E.资料评估分析

F.组织答案与回复

A.(2);(3);(1);(4)

B.(3);(2);(1);(4)

C.(2);(1);(3);(4)

D.(1);(2);(3);(4)

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

此题为判断题(对，错)。

A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

A.VC系统(vcp.jd.com)

B.咚咚工作台(im.jd.com)

C.客服管家(kf.jd.com)

D.京麦