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题目内容
（请给出正确答案）
A、闲鱼订单，若用户不认可解决方案，需要升级处理，需转接至对应闲鱼在线技能组，而非转接消费者sp。
B、由于闲鱼没有售后，所以若交易存在纠纷，切勿引导用户确认收货再发起售后，将导致用户资损。
C、闲鱼和正常订单一样，可以发起售后。
D、闲鱼交易成功后是没有售后入口的。因闲鱼是个人出售闲置物品的平台，卖家只需通过支付宝个人实名认证，无需开店，无需缴纳保证金，即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质，无法强制要求卖家参加7天无理由退换货，也无法强制提供售后服务，所以闲置物品不提供售后服务，请您谅解。*温馨提示：建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时，避免不必要的风险。
答案
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第1题
A.用户咨询：如何归还淘宝垫付的极速退款？小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。
B.极速退款是为信誉评级高的会员提供的退款绿色服务通道，卖家逾期未点击发货申请退款或已收到货申请退货退款并提交退货单号，系统就会立刻退款到会员账号，减少退款等待时长，实现“即点即退，瞬间到账”。
C.授信额度：优秀2000，极好5000，良好1000，APASS用户10000。(授信额度为多订单累计)。温馨提示：极速退款特权仅限在淘宝和天猫购物的交易。
D.售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、闲鱼等交易类型暂不参加极速退款。
第3题
A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示
B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母
C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功
D.修改昵称，手淘点击我的淘宝-右上角设置-点击淘宝账户名-点击淘宝昵称按页面提示操作即可
第4题
A.闲鱼、转转是正规的二手物品交易网站，平台中发布的购物信息都是真实可靠的
B.可以通过微商购买二手物品，谈妥价格后转账汇款，等待卖家发货
C.可脱离闲鱼、转转等平台，添加卖家的微信或qq，在微信或qq上完成转账汇款交易
D.卖家通过微信或qq发送的物品链接、二维码不能点击、识别，不能脱离平台支付，否则人财两空
E.很多诈骗分子利用二手物品交易平台发布虚假物品交易信息，之后再引导被害人通过qq、微信等线下交易，实施诈骗
第7题
A.闲暇时要登录厂家及集团培训APP学习专业知识
B.没必要学习，等到接客户时不会了问主管或者其他同事
C.可以向技师请教，了解车辆基本功能
D.专业技能越强，工作效率越高
第8题
A.收银员登录营销系统只能在PC操作
B.收银员在非代班时间可以代客开销售订单
C.收银员在营销系统有日清日结手动结账功能
D.在营销系统无法做预付款收款单
第9题
A.订单创建后，会在当日显示在可开票订单列表
B.用户只要充值了，就可以开票
C.仅现金部分可开票，赠款部分不可开票
D.开票可开普票、电子发票、专票
第10题
A.点击分布图可用来分析页面中哪些内容用户比较感兴趣
B.点击分布图可以用来分析用户在页面是否存在误点击行为
C.在点击分布图中只能查看页面中某单一或一组元素的点击数据,不可查看页面的整体点击和浏览数据
D.当页面点击分布异常时,如:点击过于分散无聚焦,可排查创意与页面内容是否匹配
