实物兑奖，显示已签收，但用户未收到的，流转工单给兑奖运营组（）

A.用户-无效咨询

B.物流-虚假签收

C.物流-虚假签收未核实

A.①.系统显示已签收，但消费者未收到包裹

B.②.非正常签收

C.③.送前联系客户客户主动授权放代收点，客户忘记取件地址

A.物流异常或者商家没出库

B.收到的礼品破损或者礼品与文案不符

C.未收到礼品

D.物流显示签收，用户没收到货

A.系统已录签收，客户实际也已收到的延误件，申报网点需在仲 裁申报界面点击延误模块进行申报

B.系统未录签收，但客户实际已收到的延误件，申报网点需在仲裁 申报界面点击系统未签收延误模块进行申报

C.无故退回件按延误仲裁申报

A.150

B.200

C.250

D.300

A.建议客户联系快递员核实

B.核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理

C.核实签收时间，区分一个月内与一个月外流程处理

D.告知客户我司无法处理，建议直接联系快递公司

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。

B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。

C.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。

D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。