遇到客人试探性的询问营业额时，礼貌微笑：“抱歉，这个我不是很清楚，我没有权限。”时刻牢记营业额是高压线，属于公司高度机密（）

A.主动微笑的礼貌问候

B.主动避让礼貌问候

C.主动问候礼貌避让

D.主动上前询问是否需要帮助

B、询问客人人数,引导客人到合适的座位，并礼貌让座

A.遇到客人应侧身礼让，靠边而行，切勿抢行

B.遇到客人或陌生人徘徊，应主动询问，礼貌接待，给予相关指引，不可故意躲闪、置之不理

C.接人待物要热情有度，信守承诺，尊重来宾隐私，举止文明

D.来访人员在用餐时间到达公司的，可根据实际情况安排其用工作餐

E.正式场合握手时，为了表达热情，要用双手与初次相识的人握手

A.待客时:没有客人不用笑

B.待客时:保持微笑（愉悦的）状态

C.遇客时、应答时:笑出8颗牙齿，眼神注视对方

D.突发情况时:沉稳不慌张，保持礼貌微笑

A.五

B.四

C.三

D.二

A.站有站相，坐有坐相

B.随时保持礼貌的微笑

C.礼让客人先走

D.对于客人的要求尽最大可能达成

A.面向客人礼貌微笑，交谈距离适中，音量适中

B.站姿端正，精神饱满，不倚不靠

C.与客人交谈时应直视盯着对方已表诚恳

D.不允许在工作场合及对客服务中谈论客人

A.微笑时，发自内心，不做作,自然，真诚

B.眼神平和，面含笑意，嘴角自然上扬

C.因心情不好，在客人到达前台后，依然板着脸

D.遇到客人三米远的地方，就要面露微笑