客户问催员你为什么联系我家人，我要投诉你们，催员回答你不还款我就是要联系，联系到你还款为止，几级违规（）

A.请您放心,我将立刻为您催促，辛苦耐心等待

B.关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦

C.您消消气,您再耐心等待下可以嘛?

D.您消消气，我为您升级处理

A.客户说：天天联系，烦不烦，你工号多少，要投诉你

B.客户说：打错了，不认识这个人

C.客户说：你们已经连续两年打错我电话了，都是这台车不是我的，不是上一年已经和你们说了吗

A.不违规

B.三级

C.四级

A.二级

B.三级，开除

C.四级，开除

A.我联系下你领导跟同事

B.联系下你的家人朋友

C.没钱你的家人都没这个钱吗要我走流程帮你向他们开口周转下吗好了我这边去走流程了，合约14条流程

A.不得反复联系客户催要评价

B.邀请评价时，应态度温和，面带微笑

C.客户可在自如APP内评价（我的-订单-工单详情-评价）

A.联系物流确定具体送货情况，并同步下任务单跟进

B.直接改约次日送货

C.直接记录任务单

D.建议顾客退货重新购买

A.直接给师傅电话

B.告知当天送货

C.查看备注，无备注联系师傅核实具体原因。无果与顾客协调改约，不认可记录任务单跟进

A.时间

B.地点

C.人物

D.起因