保定客户反映村里机井手收电费时辱骂客户、态度蛮横，应派发投诉工单（）

第1题

客户反映机井手维修时态度蛮横，辱骂客户，应派发投诉工单（）

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第2题

客户咨询本卡如何收费时，应向客户提供哪些内容？

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第3题

对于扣收单位客户不动户管理费时余额不足的，可不扣收（）

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第4题

在POS机上点击收费时，可直接输入团购订单号，也可输入团购客户手机号，找到该团购订单（）

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第5题

办理网上银行签约，柜台收费时，若选择转账方式收取服务费，客户只能使用存折账号而不能使用卡号进行服务费扣收。（)

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第6题

珠海华润银行企业网上银行业务规定：企业网银客户后期续交数字证书年费时，系统将根据客户使用情况自动扣收数字证书年费，连续（)天扣收失败后，客户的企业网银用户将会被冻结。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第7题

对高供低计方式的客户计算电费时，应加计变损。（)

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第8题

对客户一次性未交清电费时，所交电费可作()处理，并出具()。

对客户一次性未交清电费时，所交电费可作（)处理，并出具（)。

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第9题

对高供低计方式的客户计算电费时，应加计（）。

A.线损

B.基本电费

C.变损

D.电量

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第10题

当客户欠费时由（）发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。

A.远程主站/售电系统

B.SG186系统

C.用电信息采集系统

D.PMS系统

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第11题

因客户电联中情绪激动产生辱骂行为，客服未有报备未有执行礼貌结束挂机流程，直接结束通话导致产生投诉;应符合的投诉类型是（）

A.级投诉

B.级投诉

C.级投诉

D.投诉不成立诉

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