第1题
A.测评范围
B.选取的样本
C.管理审核过程
D.测评方法
第2题
A.上门/响应及时性满意度
B.安装专业性/故障解决满意度
C.安装人员/维修和指导人员服务
D.整体满意度
E.补充评价
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.非参与性
B.参与性
C.实验室
D.非实验室
第8题
A.柜面经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.网点主任
第9题
A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第10题
第11题
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