客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

A.上网稳定性

B.追问是经常上不了网，掉线还是速度慢呢

C.上网速度

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发布时间：2023-02-26

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第1题

客户提及不稳定，网速慢，应勾选（）

A.上网速度+上网稳定性

B.上网速度

C.上网稳定性

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第2题

衰退说可以解释老年人记不住一周之前发生的事情，却能记住一些很多年前很少提及的往事。（)

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第3题

客户投诉漫游出访有信号无法接通，应先确认用户国内漫游功能开通情况，向用户解释（）

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第4题

在智能组网服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（)。

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

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第7题

以下哪个属于与“内感觉”的人配合的行为（）

A.给他指示或解释时，多做示范，少说道理

B.讨论后补上一封信或会议纪录