星级客户服务经理进行电话营销时，为了拉近与客户的距离，可以不使用礼貌用语，应该与客户随便闲聊。()

A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;

B.不能用公司电话谈私事;

C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;

D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;

E.不可对客户爱理不理与客户争执;

A.打Call为了与客户拉近距离，建立信任

B.使用礼貌、文明用语

C.提前准备专业话术

D.使用任何姿势打Call都可以，能说话就行

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

A.向客户解释，请客户礼貌用语 如客户继续进行下流、纯粗口骚扰，请提醒三次后礼貌挂线

B.不理会

C.用同样的话与客户互怼

A.理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B.通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。

C.将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D.帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。