可以一边处理手头工作，一边接打电话。（)

懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

A.马上打急救电话，稍后再通知家长

B.一边打急救电话，一边通知家长

C.不需要打电话，自已实施抢救就可以

D.不需要打电话，静观婴幼儿病情变化

A.王明下午下班后穿税务制服去市一中门口接女儿放学

B.王明一边接听咨询电话，一边办理涉税事宜

C.王明晚上熬夜看巴西世界杯，第二天上班犯困。经科长批准，他在窗口的工作台上趴着小睡十五分钟，期间摆放“暂停服务”标识牌

D.王明和纳税人交谈时眼神亲切和蔼、友善真诚，视线关注对方

A.是一种岗位技能培训方式

B.是在岗位上一边工作一边学习的培训

C.由专职老师以脱产方式进行培训

D.目标是培养可以独立、安全、高效运作设备的熟练操作人员

A.若在检查过程中内镜图像消失或冻结，可将内镜主机电源开关关闭再重新打开。如图像仍然不可见，立即停止检查，缓慢地从患者体内抽出内镜

B.如果角度旋钮之类的部件出现异常，立即停止检查，松开角度卡锁不要操作角度旋钮，然后一边观察内镜图像一边小心地抽出内镜

C.操作过程中如果吸引按钮卡住导致无法复原，不能停止吸引，应把吸引软管从内镜接头的吸引接口上拆除，停止吸引后更换吸引按钮，必要时更换内镜

D.如果由于内镜、附件损坏，不能拔除附件，小心将内镜与活检钳同时拔出

E.如果怀疑内镜设备有故障禁止使用,及时与厂家联系检查维修

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户