（)是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.可持续发展

B.客户满意

C.信息技术

D.一体化思想

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

A.正确

B.错误

C.对错须视情况而定

D.不能确定

A.各院校、培训机构的招生大战带来的宣传需求

B.提高学校经济效益

C.民办院校、培训类机构塑造学校品牌形象的需求

D.学校有与家长和学生进行沟通、交流的需求

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

A.一般只有两个方案可供选择，而且两个方案均可导致实际购买

B.在一些次要问题上向客户提出选择成交建议，使客户比较容易进行选择

C.营销员应把选择权交给客户，把主动权留给自己，事先做好准备

D.当好客户购买决策的参谋与顾问，讲解各方案的优劣与预算，帮助客户进行选择

A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用

A.实现药品的全面供应以及使用

B.实现药师与患者之间的良好沟通

C.提高药物治疗的安全性，有效性和经济性

D.提高药师工作的实践经验和能力

E.提高住院患者用药安全、有效、经济和适宜