遇到有人查询离店客人的信息时，一般来说，可以把客人的去向和地址告诉来访者。（)

A.可将客人的去向告诉查询者

B.对单身女子的去向应注意保密

C.对国家安全机关执行公务的查询人例外

D.如果客人已退房，则应向查询者说明情况

A.姓名

B.房号

C.年龄

D.旅行团名称

A.为团队客人分户自付账打印账单

B.核准团队公付账范围

C.在任何情况下，不得谈及团队房价等商业秘密

D.遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告大堂副理批准

A.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

B.对于已离开饭店的住客，饭店一般不接收物品转交

C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.员工直接踩在大案板上打扫高空卫生

B.客人还未离店,员工已经开始打扫高空货架的卫生

C.使用红色毛巾擦拭墙面和明档玻璃

D.使用专用的毛刷刷洗地脚线的脏污