消费者在线购买可以归结为三个阶段：（)购买完成和购后交互。

A.传统电话客服

B.PC端网页在线客服

C.智能客服

D.机器人客服

此题为判断题(对，错)。

A.表面动机

B.隐性动机

C.深层动机

D.以上都包括

卫生服务的需求取决于消费者的

A、自身健康状况

B、健康状况和购买愿望

C、实际支付能力

D、购买愿望

E、购买愿望和支付能力

处方药是指（）。

A.可从超市购买的药品

B.不需医生处方，消费者按药品说明书可自行判断购买的药物

C.需凭医师处方，只能到医院购买的药物

D.需凭医师处方，才能到药房或药店购买的药物

E.凭医师处方，可由公疗或医保报销的药物

消费者享有知悉（）。

A．其购买、使用的商品或者接受的服务的生产企业资质权利

B．其购买、使用的商品或者接受的服务的监督责任划分权利

C．其购买、使用的商品或者接受的服务的检验方法的权利

D．其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

E．其商品或者接受的服务的成本权利

A.该药品不属于医疗保险用药

B.该药品属于处方药

C.该药品属于特殊管理的药品

D.该药品属于贵重药品

E.保证药品质量和疗效等同并且购药者要求或同意

第 79 题 可以由消费者自行判断购买的药品是（）