客户服务的心态，下面哪些是正确的（)。

A.资源准备快。异构资源混合编排、自助申请，实施发放

B.特性开发快。多语言微服务框架兼容主流开源社区

C.应用上线快。图形化编排一键式部署

D.故障定位快。非侵入式采集端到端健康状态监控

A.每一器件(产品)的制造费用

B.每一器件(产品)的服务费用

C.外部的客户满意度

D.内在的客户满意度

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.①③④

B.①②③④

C.②③④

D.①②④

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A.数通

B.传输

C.存储

D.接入

A.企业服务云：覆盖外网大型客户，为大客户提供便捷，专属云服务，支撑大客户业务

B.公共服务云：覆盖外网区域的资源及服务，为电力营销、客户服务、电子商务及直属单位等业务应用提供支撑

C.生产控制云：覆盖内网生产大区的资源及服务，为电网非实时、生产管理类业务提供支撑

D.企业管理云：覆盖内网管理大区的资源及服务，为企业管理、分析决策、综合管理类业务应用提供支撑

A.个人开发者客户需要使用MongoDB开发和测试应用程序功能，适合使用华为云DDS单节点架构

B.客户原来用其他公有云服务商的MongoDB服务，相同业务场景下迁移到华为云DDS时有，架构选型无需过多改动

C.某客户数据量达到TB级别，且未来有更大的数据存储要求，适合使用华为云DDS副本集架构

D.客户业务数据量100GB左右，要求高可用，适合使用华为云DDS集群架构

A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作

B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心，但过两天就好了