题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
订单催付属于()的环节。
A.售中客服流程中
B.非客服流程
C.售后客服流程中
D.售前客服流程中
答案
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A.售中客服流程中
B.非客服流程
C.售后客服流程中
D.售前客服流程中
第1题
第2题
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时
C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败
D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间
第3题
第8题
A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别
B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别
C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别
D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别
第10题
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元