调查显示，在患者用药投诉申占比重最大的是A.药品质量B.药品数量C.药师的服务

调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是

A．药品质量

B．药品数量

C．药师的服务态度和质量

D．用药后发生严重不良反应

E．退药

A.微博

B.线下投诉

C.媒体

D.论坛博客

A.追溯用药史

B.流行病学的调查

C.排除药物以外的因素

D.了解用药过敏史和家族史

E.确定用药时间、剂量和临床症状发生的关系

“调查显示，用过庆大霉素治疗的霍乱患者的肾衰发病率是未用人的5倍”提示应该进行

A．确定致病药物

B．流行病学的调查

C．追溯用药史；询问用药过敏史和家族史

D．排除药物以外的因素；必要的实验室检查

E．确定用药时间、剂量和临床症状发生的关系

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.53%

B.59%

C.57%

D.60%

在幼儿的记忆中，()占主要地位，比重最大。

A．形象记忆

B．情绪记忆

C．动作记忆

D．语词记忆

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时